Recientemente el portal researchandmarkets.com indicó que el mercado masivo de productos de belleza tiene una proyección de U$153 billones con un CAGR proyectado de 5.92% para el período 2022-2026. Lo cierto, es que los últimos años han sido muy desafiantes para las compañías que están en este mercado, pues la pandemia ha acelerado el cambio hacia los canales digitales y los consumidores buscan productos que sean funcionales y un servicio rápido y conveniente. Las estadísticas indican que el 20% de los clientes pueden cambiar de marca sin motivo alguno, lo que indica que los consumidores están abiertos a explorar todas las opciones disponibles. A continuación, vamos a ver algunas de las tendencias más interesantes en este campo.
Inteligencia artificial: El portal america-retail.com en una reciente publicación indica que la IA es la nueva herramienta estrella para mejorar la experiencia de compra en retail mientras que las tendencias en social media complementan la tienda online. La gamificación de los procesos de compra también es una oportunidad para las marcas y vemos nuevos formatos de venta como el livestreaming ecommerce.
Nuevas costumbres: Los nuevos hábitos que adoptamos durante el confinamiento han llegado para quedarse. El portal larepublica.co publicó hace unos días un artículo sobre los cambios en los hábitos de consumo de productos cosméticos tras la pandemia. En este se cita que: “Con la masificación de esquemas de trabajo remoto y modelo híbridos, que persisten en gran medida incluso al día de hoy, las personas disponen de más tiempo en casa, lo que les ha permitido desarrollar un mayor conocimiento y sensibilidad hacia su propio cuidado. Por ejemplo, un estudio que realizó Kantar en Colombia evidenció que ahora 75% de las amas de casa prefiere aplicarse los tintes de cabello en el hogar, además de comprarlos y aplicarlos por sí mismas o con ayuda de un conocido. En cuanto a la compra de estos productos para el cabello, 85% prefiere adquirir los tintes por fuera de los salones de belleza”. El consumidor ahora es más omnicanal que antes de la pandemia. Por eso las marcas de productos masivos tienen una oportunidad de ayudar y educar al consumidor para que pueda usar los productos en casa.
From Mass Marketing To Mass Customization: Definitivamente la personalización es una de la grandes tendencias del siglo XXI y el mercado masivo no es ajeno a esta tendencia. Por eso vemos nuevos avances digitales relacionados con experiencias personalizadas en website y canales de compras así como nuevos conceptos de personalización en formulaciones y beneficios cosméticos.
Marketing de influencers: Esta estrategia continúa en crecimiento incluso vemos el lanzamiento de marcas propias de belleza por parte de los influencers. Instagram sigue presente como una de las plataformas preferidas, pero TikTok esta subiendo de forma importante. Lo importante, es que las compañías deben tener presente que lo más importante es priorizar las colaboraciones en video.
Chatbots: Son ideales, porque en cualquier página permite orientar rápidamente al consumidor sobre consultas, decisión de compra, etc.
Omnicanal: Esta es la nueva realidad, ya que por la pandemia las compañías están abriendo cada vez más nuevos canales para la promoción y ventas de sus productos.
Marketing de podcast: Finalmente las experiencias online llegan a mayor público. El podcast es un contenido en audio, disponible a través de un archivo o streaming. La ventaja del podcast es que es un formato bajo demanda; el usuario lo escucha cuando desea hacerlo. Puede oírse en diversos dispositivos y esto ha ayudado a aumentar su popularidad. Normalmente, el podcast aborda un asunto específico para construir una audiencia fiel.
Marcas blancas: En Latinoamérica y en otras regiones estamos viendo un boom de las marcas blancas, que tienen un perfil sensorial y desempeño muy aceptable. Estamos viendo lanzamientos más locales y con más elementos de distinción. Las marcas blancas han sido unas de las grandes beneficiadas por la pandemia y la crisis que se generó. Estas marcas se están reinventando, con diseños llamativos en empaques, rótulos y fórmulas.
Marketing de contenidos: En una reciente publicación el portal puromarketing.com indica que el objetivo de esta técnica es crear contenidos en forma de tweets, boletines informativos, infografías, entradas de blog y videos en diversas plataformas con el objetivo que los clientes potenciales se conviertan en habituales. La idea es que estos contenidos ayuden a generar confianza, aumentar el conocimiento de la marca y los productos, dirigir más tráfico al sitio web de la empresa, entre otros.
Democratización del lujo: En formulación vemos como formatos que previamente eran más comunes en marcas de lujo, ahora han decantado a muchos niveles de precio, como serums, esencias y otros formatos que empiezan a ser más accesibles a todos los consumidores. Vemos formatos concentrados en todas las formas y precios.
Beautyverse: Las marcas masivas también están desarrollando estrategias para crear nuevas experiencias en el metaverso.
Gaming: Esta forma de marketing está inspirando la nueva publicidad. Al respecto el portal cyberclick.es indica que el marketing digital nos ofrece un sinfín de posibilidades que van mucho más allá de los típicos blogs y redes sociales. La oportunidad está en ubicar nuestra marca en los sitios que utilizan los usuarios y crear una experiencia interactiva. Los juegos sociales son una plataforma muy popular y que ofrece un montón de posibilidades para que los usuarios interactúen con la marca. El término “social gaming” hace referencia a los videojuegos online a los que se accede principalmente a través de las redes sociales. Además de entretenerse jugando, los usuarios comparten la experiencia con sus contactos en la red social, lo que le da un extra de interés a la experiencia. Al integrarse en plataformas de uso común, este tipo de juegos consiguen atraer a públicos que normalmente no están interesados en los videojuegos en general.
En los próximos años, las tendencias masivas seguirán incorporando tecnología y experiencias virtuales, el consumidor lo exige y el mercado debe estar preparado para seguir innovando en este segmento ofreciendo novedades. El futuro es hoy, la tecnología lo facilita y las compañías están incorporando al consumidor desde la ideación. Como decía Seth Godin “El marketing ya no es cuestión de lo que sabes producir sino de que historias sabes contar”.