Las nuevas tecnologías, la preocupación por el uso desenfrenado de recursos naturales o los diferentes conceptos de relaciones son algunos de los factores que describen la complejidad de los tiempos modernos y que trazan ciertos movimientos globales de comportamiento, incluyendo el de un nuevo consumidor que está cada días más atento al mundo y que es cada vez más exigente. En Brasil, las tendencias relacionadas con esos movimientos marcan corrientes de suma importancia para las empresas y que deben ser estudiadas y entendidas por las mismas:

1) RELACIONES DIGITALES, COMPROMISO SOCIAL: las relaciones digitales a través de las redes sociales como Facebook, Linkedin, Twitter, etc, ya forman parte de la rutina para la mayoría de los brasileños y constituyen un importante canal de comunicación con los consumidores. En el mundo digital las marcas están rodeadas de opiniones, elogios, críticas… las empresas necesitan usar esa masa de información para conocer a su mercado y así desenvolver y mejorar sus productos y servicios.

2) EL PODER DE GRUPO (PEER POWER): el poder de par/asociación y el del trabajo en grupo es fundamental para el éxito en los negocios. El mercado “peer-to-peer” se ha expandido globalmente gracias a las redes sociales, a la “generación Y” y a las necesidades que las personas tienen de encontrar oportunidades para vender y encontrar lo que necesitan. Ex: mercado libre, compras en grupo, Spa Week.

3) FIDELIZACIÓN PERSONALIZADA DEL CONSUMIDOR: gracias a la creación de bases de datos con la información que los consumidores proporcionan a través de las redes sociales, tiendas, supermercados, tarjetas de crédito, etc… las marcas tienden a conocer y segmentar su target, ofreciendo servicios cada vez más personalizados y comunicación enfocada a las necesidades y deseos del consumidor.

4) PRIVACIDAD VS EXPOSICIÓN PÚBLICA: en una era en que la vida pública se está volviendo estándar, las personas necesitan producir formas creativas de esculpir espacios privados. No se rechazan las redes sociales, ya que los beneficios de mantener una identidad digital vibrante son conocidos, pero al mismo tiempo se redefine y genera gradualmente una nueva noción de privacidad para el siglo XXI.

5) TELÉFONOS MÓVILES COMO HUELLA DACTILAR: los teléfonos móviles se empezaron a convertir en “huellas dactilares” desde el momento en que iniciaron la evolución hacia carteras, llaves, consultores de salud, agendas… se trata de la identidad en un solo lugar.

6) OBJETOS INTELIGENTES: debido al progreso tecnológico los objetos cotidianos se están convirtiendo en “inteligentes”. Ordenadores portátiles, coches e incluso casas enteramente equipadas están cambiando parte del día a día de las personas, haciendo la vida más fácil y menos estresante. En breve “máquinas de manicura” o “láser casero” para la reducción de vello y otras novedades del mundo de la belleza formarán también parte de lo cotidiano.

7) TODO ES VENTA AL POR MENOR: el acto de comprar está migrando de una actividad que tiene lugar en tiendas físicas u online hacia una propuesta de valor que se puede aplicar de maneras innovadoras. Una vez que casi todo puede ser un canal de venta al por menor -en gran parte gracias a la tecnología móvil- las empresas deben buscar formas cada vez más creativas de exponer y vender sus productos.

8) APLICACIONES COMO UNA VENTAJA COMPETITIVA: el concepto de aplicación ganó un gran impulso en el 2013. Las empresas que usan el poder de las apps para comunicaciones internas y con sus consumidores serán las que sobrevivan a la competencia.

9) EXPERIENCIAS SENSORIALES: como todavía percibimos el mundo a través de cinco sentidos (tacto, olfato, gusto, vista y oído), las técnicas de marketing sensorial tienen que volverse más complejas. Será entonces necesario unir concepto + producto = experiencia.

10) LA ERA DEL SUPERESTRÉS: la sobrecarga de información y las multitareas han añadido sufrimiento a nuestras vidas a lo largo de los últimos 4 años. Esa tendencia se mantiene en 2014 y 2015, lo que acarrea una necesidad de búsqueda de espacios y actividades relajantes, mejor calidad de vida y el concepto de experiencia. Como la consistencia en torno al impacto de la felicidad en el bienestar aumenta, las empresas tendrán que enfrentarse a ello concentrándose en la salud como factor de felicidad.

Fuente: III Cuaderno de Tendencias 2014-2015 da ABIHPEC