Psicologia do consumidor de beleza | in-cosmetics Connect

O que leva um consumidor a decidir: sim, este é o produto de cuidados com a pele/cabelo que eu preciso! Embora muito tenha sido dito sobre psicologia do consumidor em geral, existem alguns comportamentos específicos do consumidor de beleza dos quais você precisará estar ciente para despertar seu interesse e transformá-lo em compra.

O conceito de necessidades e benefícios no desenvolvimento de produtos cosméticos tem sido o destaque de tantos outros artigos disponíveis, este artigo irá, em vez disso, examinar alguns dos outros comportamentos que são cruciais para cativar os aspectos muitas vezes inquantificáveis dos hábitos de compra dos consumidores de beleza, essenciais para atrai-los para suas primeiras ou repetidas compras.

A lacuna geracional dos consumidores de beleza

Não é preciso dizer que a geração mais jovem (aqueles abaixo dos 40 anos, falando geralmente), usa mais as mídias sociais e a tecnologia, com um número impressionante de membros da Geração Z tomando decisões de compra com base em interações digitais para produtos que eles ainda não precisam! Leia dicas sobre como criar uma tendência viral de cuidados com a pele aqui. Tanto a Geração Y quanto a Geração Z passam muito tempo em seus dispositivos, especialmente no Snapchat e no TikTok, e estão sujeitos a acreditar e seguir os produtos para a pele e cabelo usados por celebridades e influenciadores. Seu impulso para comprar é baseado em recomendações ou análises mais do que no marketing direto das marcas de cosméticos, e eles são mais propensos a comprar um produto antes de experimentá-lo com base em suas experiências online.

Existem interações mistas e habilidades das gerações mais maduras (novamente, falando geralmente, aqueles com 40 anos ou mais). Enquanto alguns membros desses grupos são muito ativos socialmente, também há uma proporção significativa que não são. Sempre haverá os primeiros a adotar em qualquer faixa etária, e esses primeiros respondedores são tipicamente impactados por endossos de celebridades online; no entanto, não há muitos “influenciadores” nessa categoria mais velha. Esse consumidor é mais propenso a comprar com base na publicidade das marcas de cosméticos e geralmente pode lembrar a celebridade usada em grandes campanhas de marca. Eles também serão muito influenciados pela recomendação de um amigo, em vez de um influenciador. Acostumados aos dias de provadores, amostras e orientações dos funcionários nas lojas, esse grupo etário geralmente preferirá tocar, sentir ou cheirar um produto antes de comprar.

Essa “lacuna geracional” é incrivelmente importante quando se pensa em como atrair o público específico do seu consumidor de beleza e mantê-lo fiel à marca.

A reação psicológica do consumidor de beleza

Independentemente de como os consumidores obtêm seus produtos cosméticos, suas reações iniciais a um produto físico são largamente as mesmas. Os consumidores de beleza mais comumente:

Cheiram um produto primeiro. Isso causa uma reação inicial ao produto, portanto, certifique-se de que sua fórmula de cuidados com a pele ou cabelo cheira da maneira que seu mercado-alvo espera ou prefere. Isso pode incluir a necessidade de ser sem fragrância, o que é cada vez mais popular para fórmulas de cuidados com a pele e cabelos sensíveis.
Em seguida, tocam e aplicam uma pequena quantidade de produto. Geralmente, isso será uma passada de produto comumente aplicada no dorso da mão. No caso dos cuidados com os cabelos, isso será comumente nos dedos ou palma. Mesmo os consumidores que compram cosméticos coloridos para o rosto geralmente aplicarão uma pequena quantidade no dorso da mão primeiro! Como este é um comportamento muito comum do consumidor, certifique-se de que o produto seja visualmente atraente, pois eles aplicarão e depois o inspecionarão de perto.
Em seguida, deixarão que suas emoções e sentidos lhes digam como se sentem em relação a um produto. Uma boa parte disso pode ser capturada pelo aroma (primeiro passo) e pelo toque (segundo passo). Igualmente importante é a emoção que o produto induz com base em seus aspectos sensoriais. Por exemplo, se ele se sentir particularmente refrescante ou calmante nos primeiros momentos; ou se tiver uma emoliência duradoura alguns minutos ou mais após a aplicação (percebida como oleosidade indesejada em tipos de pele mais jovens, ou como hidratação desejável em tipos de pele maduras).

Essas reações iniciais acontecem dentro de meros segundos da primeira exposição de um consumidor a um produto para a pele ou cabelo. Para o consumidor mais jovem, muitas vezes será depois que eles compraram o produto (ou através de uma amostra de produto enviada pelo correio); para os consumidores maduros, geralmente será na loja antes de comprar o produto.

A psicologia da lealdade do consumidor de beleza

Os consumidores do dia a dia são bombardeados com uma miríade de anúncios, mensagens e recomendações de cuidados com a pele e cabelos. Aqueles que utilizam mídias sociais – de todas as idades – geralmente estão expostos a ainda mais. Como você faz seus consumidores permanecerem fiéis à marca apesar de todo o ruído?

Embora os principais fatores psicológicos descritos acima possam atrair seu consumidor para o produto e ajudar a ultrapassar essa barreira final para a compra, uma marca de cosméticos constrói sua força e vendas a longo prazo a partir da lealdade à marca. Isso se traduz com… resultados! Os consumidores prontamente reclamarão com os amigos (e online) sobre um produto cosmético que não cumpre o que promete, então certifique-se de não apenas ter evidências para apoiar as alegações de marketing, mas que seu produto cosmético realmente entregue. A lealdade à marca também pode ser alcançada garantindo que seu produto cosmético supere seus concorrentes mais próximos, pois serão as opções de produtos que seu consumidor pode estar considerando a seguir (ou já tentou anteriormente).

Traduzindo a psicologia do consumidor de beleza para o desenvolvimento de formulações cosméticas

Então, o que significa a psicologia do consumidor de beleza para o desenvolvimento de formulações cosméticas? Aqui está um resumo breve:

Considere como a lacuna geracional impactará suas abordagens de marketing e exposições do consumidor antes da compra.
Garanta que as fórmulas cosméticas tenham o apelo aromático correto, estética desejada e sensações agradáveis na primeira aplicação.
Certifique-se de que a fórmula cosmética cumpra suas promessas – suas alegações de marketing – tanto feitas diretamente quanto como declarações por influenciadores.
Lembre-se de pesquisar e atender aos aspectos de necessidades e benefícios do seu público-alvo.

Converse com seus fornecedores e visite a exposição in-cosmetics mais próxima para encontrar os ingredientes cosméticos que atrairão a psicologia do consumidor de cuidados com a pele ou cabelo – você realmente verá a diferença no resultado final das marcas de cosméticos.

Feliz formulação!

Sentindo-se inspirado para ver ingredientes e tendências em ação?